1. Dados da empresa (Responsável pelo Tratamento de Dados)

• Designação social: Wilmer Salomon Ferreira Baptista
• Nome comercial: UNMadeira
• NIF: 214 597 172
• Sede: Travessa da Olaria, 9125-043, Santa Cruz, Madeira, Portugal.
• Email: infounmadeira@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: +351 967 448 656

Sem atendimento presencial: A nossa sede não está aberta ao público para atendimento presencial. O suporte é prestado por email/telefone/WhatsApp e, quando necessário, por marcação prévia.

2. Âmbito de aplicação desta política

Esta política aplica-se quando:

• Navegar no nosso website.
• Nos contatos por email, telefone ou WhatsApp.
• Submeter formulários de reserva/pedido no nosso website para atividades e/ou aluguer de viaturas.
• Solicita ou faz reserva de serviços organizados pela UNMadeira com parceiros locais (como tours/atividades e aluguer de viaturas).

3. Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da sua interação connosco, podemos recolher:

• Dados de contato: nome, endereço de email, número de telefone/WhatsApp e conteúdo da mensagem.
• Dados de reserva: datas, número de pessoas, detalhes de levantamento/entrega ou ponto de encontro, preferências e pedidos especiais.
• Dados de aluguer de viaturas (se aplicável): informações necessárias ao parceiro de aluguer para emitir o contrato de (por exemplo, idade do condutor e dados da carta de condução).
• Dados técnicos do website: informações técnicas básicas (por exemplo, endereço IP, dados de navegador/dispositivo) e identificadores de cookies, dados de análise/marketing são recolhidos apenas com o seu consentimento (ver Secção 11).

4. Como recolhemos os seus dados

• Diretamente de si: quando preenche formulários, nos envia um email, escreve no WhatsApp ou liga-nos.
• Automaticamente: através de cookies e tecnologias similares quando utiliza o website (sujeito às suas escolhas de cookies).

5. Por que utilizamos os seus dados (finalidades)

Processamos dados pessoais para:

• Responder a pedidos e prestar atendimento ao cliente.
• Gerir pedidos de reserva, confirmações, alterações e cancelamentos.
• Coordenar a sua reserva com o parceiro local/operador que presta o serviço.
• Prestar assistência de viagem e gerir questões, reclamações ou disputas.
• Cumprir obrigações legais e de contabilidade/fiscais (incluindo faturação, quando aplicável).
• Proteger o nosso website e negócio (segurança, prevenção de fraude, deteção de abuso).

6. Bases legais do tratamento (RGPD)

Baseamo-nos numa ou mais das seguintes bases legais:

• Contrato / passos pré-contratuais: para gerir e processar uma reserva que solicitou.
• Obrigação legal: para cumprir requisitos legais (por exemplo, conformidade com contabilidade/impostos ao faturar).
• Interesses legítimos: para gerir e proteger o nosso negócio e website e melhorar a qualidade do serviço, equilibrados com os seus direitos.
• Consentimento: para cookies não essenciais e certas tecnologias de marketing/análise, quando necessário.

7. Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Parceiros locais/operadores: fornecedores de atividades, empresas de aluguer de viaturas e outros fornecedores envolvidos na entrega do seu serviço reservado.
• Fornecedores de tecnologia e operacionais: alojamento, serviços de email, ferramentas de website e fornecedores similares que nos ajudam a operar o nosso negócio.
• Autoridades: quando exigido por lei ou pedido legal válido.

Não vendemos os seus dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando aplicável, utilizamos salvaguardas adequadas reconhecidas pelo RGPD para essas transferências.

9. Quanto tempo guardamos os seus dados (retenção)

• Pedidos: enquanto for necessário responder e fazer seguimento.
• Reservas: enquanto for necessário organizar o serviço, prestar assistência e gerir qualquer reclamação/disputa.
• Faturas e registos obrigatórios: pelo período exigido pela lei aplicável.

10. Os seus direitos

Sujeito às condições legais, pode solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção (retificação) de dados imprecisos ou incompletos.
• Eliminação em certos casos.
• Restrição do tratamento em certos casos.
• Portabilidade dos dados em certos casos.
• Objeção ao tratamento baseado em interesses legítimos em certos casos.
• Retirada do consentimento em qualquer altura quando o tratamento é baseado em consentimento (isto não afeta o tratamento anterior).

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em infounmadeira@gmail.com.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora portuguesa (CNPD).

11. Cookies, análise e publicidade

Utilizamos cookies e tecnologias similares. Em particular, podemos utilizar:

• Cookies estritamente necessários para tornar o website funcional.
• Cookies de análise (por exemplo, Google Analytics) para compreender como o website é utilizado e melhorá-lo.
• Cookies de marketing (por exemplo, Meta Pixel e tags Google Ads) para medir o desempenho de publicidade e, quando ativado, suportar reorientação de audiência.

Cookies não essenciais (análise e marketing) são utilizados apenas após consentimento através do nosso aviso de cookies. Pode alterar as suas escolhas em qualquer altura na nossa Política de Cookies ou configurações de cookies (se disponível), ou ajustando as configurações do seu navegador.

12. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro. Se suspeitar de qualquer questão, contacte-nos imediatamente.

13. Menores

O nosso website é destinado a um público geral. Quando um serviço tem requisitos de idade (por exemplo, aluguer de viaturas), processamos apenas as informações necessárias para avaliar a elegibilidade e organizar a reserva com o parceiro.

14. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. A versão mais recente será sempre publicada no nosso website com a data de “Última atualização”.